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      其他常見問題

      1.登錄賬號時顯示賬號或密碼不正確該怎么處理?

      答:可通過郵箱/手機號找回密碼或者使用手機驗證碼快速登錄。如有其它情況,可撥打客服熱線解決:400-011-8090轉2。

      2.第三方注冊賬號在手機APP上如何登陸?

      答:首先在電腦端通過第三方登錄自己的賬戶-賬戶中心-賬戶設置內關聯下手機號或者郵箱號,然后在手機端通過郵箱號或手機號登錄即可。

      3.在登錄時,出現已綁定了五臺設備怎么辦?

      答:因一個賬號只綁定五臺設備,出現此類情況,屬于學員更換設備登錄,請撥打客服電話400-011-8090轉2,客服人員為您進行解綁。

      4.電腦端課程已經更新,為何手機端無法正常下載呢?

      答:因課件是先上傳到電腦端的,需要轉化格式、同步之后才能正常下載,需要一定的時間間隔,如出現這種情況,請及時撥打客服電話處理400-011-8090轉2。

      5.移動端如何下載課件?

      答:下載文都網校的APP,登錄上您自己的賬號,點擊【我的】-【我的課程】-【目錄】后出現課程單元,選擇想要觀看的課程單元、課時,如下載觀看:請點擊右側的下載按鈕;如在線觀看,只需點擊某課時名稱即可

      6.課件可以下載到手機內存卡上嗎?

      答:不可以,下載的課件只能下載到手機自帶內存中。

      7.為什么課件下載后,外放沒有聲音?

      答:首先查看設備是否設置靜音相關操作問題,其他課件是否有問題,還是只有此課件視頻外放有問題;請撥打客戶電話400-011-8090轉2,客服人員幫您測試并反饋解決。

      8.課程上線通知在哪里查看?

      答:手機端登錄文都網校客戶端,在消息-課堂消息處查看課程上線通知。或者關注微信公眾號“文都教育學習中心”點擊個人中心進行賬號登錄綁定,一個微信只可綁定一個賬號,課程上線及直播提醒將會在公眾號中提醒。

      9.手機端下載的課件無故丟失怎么辦?

      答:網絡環境不穩定造成的問題,導致下載課件丟失,內存可能仍在占用,請用手機自帶清理軟件徹底清理緩存,卸載客戶端重新下載就可以了。建議課件少下載一部分,看完之后刪除再重新下載其它。

      10.電腦端如何下載課件?

      答:電腦端不可下載課件,僅限手機文都網校APP下載

      11.直播課程錯過直播是否可以觀看回放?
      答:可以,直播完當天或次日添加回放,若回放出現問題,則延后1-3個工作日左右添加。

      12.回放課程觀看是否有時間限制?
      答:有,課程在有效期內可以任意時間進行觀看,過期后則無法進行觀看。
       


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